¿Cómo mantener su reputación en Internet?

Hoy en día, los profesionales del marketing dedican mucho tiempo y atención a dar a los empresarios buenos consejos sobre cómo mejorar las calificaciones, las reseñas y la reputación de su organización en Internet. Teniendo en cuenta que la generación más joven de clientes prefiere investigar sobre empresas o productos en Internet antes de realizar una compra, es natural que cualquier empresa quiera tener una buena reputación. 

Tanto las pequeñas como las grandes empresas suelen tener problemas con sus clientes. Cuando esto ocurre, el propietario de la empresa quiere solucionar el problema antes de que el consumidor se queje en un foro disponible al público en varios sitios de Internet. Este tipo de boca a boca negativo (o positivo) puede viajar con considerable rapidez en la era de Internet.

Cada entrada de blog, comentario en redes sociales y reseña de producto cambia y redefine la reputación online de su marca. Cuando alguien conoce su empresa, basa sus opiniones y compras en este material de la web. Por lo tanto, debe gestionar y mejorar activamente toda la información que recibe de Internet. Hay acciones factibles, como con cualquier otra cosa, para mejorar proactivamente su reputación online.

Años para crear, segundos para destruir 

La relación de una persona y su reputación en Internet son análogas. Sin embargo, uno puede tener una relación con miles y miles de personas. Aunque la reputación en Internet es más difícil de mantener que una relación humana típica, los conceptos subyacentes son los mismos. Sé consciente de lo que los demás piensan de ti, utiliza sus críticas para mejorar, presta atención a lo que hacen los demás, rodéate de personas con ideas afines y sé siempre digno de confianza y honesto. Puede que no sea sencillo, pero es factible.

Pasos para mejorar su reputación en Internet

Hace una década, las relaciones públicas y la gestión de la reputación parecían preocupar sólo a las grandes empresas y a las figuras conocidas. Las marcas más pequeñas tampoco parecían tener mucho de qué preocuparse; la opinión de los clientes era escasa y la impresión de marca era en gran medida unidireccional. Pueden simplemente decidir ignorar los bienes y servicios de la empresa. Por tanto, su percepción tendría un efecto mínimo. Pero el mundo actual tiene una audiencia comprometida, y los consumidores expresan con frecuencia sus opiniones sobre productos y servicios en diversas plataformas en línea.

A continuación le ofrecemos unas completas instrucciones sobre cómo gestionar su reputación en Internet para evitar posibles problemas:

1. Asegure la información privada

Lo mejor sería insistir en la importancia de mantener en privado los datos familiares y personales. Números de la Seguridad Social, números de cuentas bancarias y de tarjetas de crédito, direcciones de correo electrónico, domicilios particulares, números de teléfono, fechas de nacimiento y ubicaciones actuales figuran en esa lista. Los estafadores pueden aprovecharse de cualquiera de estos datos para robar la identidad de las personas, o incluso pueden combinarlos con otra información para crear una identidad falsa.

2. Una de privacidad firme

Limite el acceso a los mensajes de Internet y deje de revelar información de los miembros de la familia en público al establecer la configuración de privacidad. Esto es especialmente cierto en las redes sociales, que constituyen un objetivo privilegiado para los ladrones de identidad y pueden ser consultadas por posibles empresas, universidades, vecinos entrometidos y otros observadores curiosos. Para proteger a sus hijos del ciberacoso y evitar que los ladrones de identidad accedan a su información, asegúrese también de establecer normas sobre el uso que pueden hacer de las redes sociales.

3. Búsquense en Google

Supongamos que no sabe lo que la parte pública de Internet ha guardado en su nombre. En ese caso, no puedes defender tu reputación online o la de tu empresa ni eliminar cualquier publicación o fotografía online potencialmente ofensiva. Por ello, es crucial realizar una búsqueda de nombres en Google para cada miembro de la familia o del grupo que tenga una huella digital en línea.

4. Plataformas

Si usted o su empresa publican algo incorrecto en las redes sociales, como lenguaje o comportamiento inapropiados, acoso o difamación de otro usuario de las redes sociales, puede dañar su reputación

Al hablar del uso de los medios sociales en Internet, hay que hacer hincapié en las virtudes y cualidades que se quieren proyectar. El objetivo es establecer una "marca familiar" que presente una presencia en línea alegre y buena y contribuya a desarrollar una reputación familiar fiable, amable y optimista.

5. Registre su nombre en Internet

Si su nombre es accesible como dominio en Internet, regístrelo para obtener un mayor control sobre su identidad o el nombre de su empresa. Al hacerlo, recupera el control de su reputación en Internet frente a terceros que podrían perjudicarle a usted o a su empresa. 

Las empresas familiares también deberían registrar un nombre de dominio. Registrar un dominio familiar o individual puede reducir el riesgo de que alguien explote su nombre y maneje la reputación de su empresa en contra de sus preferencias. El objetivo es controlar al máximo el buen nombre de su empresa en Internet.

¿Es fructífera la contratación de un especialista en gestión de la reputación en línea?

Aunque existen sólidos métodos "hágalo usted mismo" para salvaguardar su reputación en Internet, contratar a un consultor de gestión de la reputación es otra buena opción. Al ocuparse de las actividades rutinarias necesarias para proteger a su familia en Internet, como la supervisión periódica de la actividad en línea de cada miembro y de cualquier amenaza o ataque contra un miembro de la familia, las empresas de gestión de la reputación en línea pueden aliviar parte de su estrés. 

Elimine cualquier enlace a sitios web que le retraten negativamente a usted o a un miembro de su familia, presentando una queja formal ante un motor de búsqueda en línea o un webmaster. Averigüe cuánto le costará, con qué eficacia preserva la reputación en Internet y si se han presentado quejas o acciones legales contra la empresa.

7 consejos adicionales para mantener su reputación en línea

Para una gestión eficaz de la reputación en línea, necesita un sistema que pueda poner en práctica. Por supuesto, el procedimiento diferirá de una empresa a otra en función de su tamaño, sector y recursos. Pero considere que las ocho directrices siguientes son elementos esenciales para desarrollar una estrategia de ORM con éxito. Puede hacerla más larga o más corta, pero los pasos vitales no cambiarán. Veamos algunas estrategias para reducir el impacto de las críticas desfavorables en Internet y, al mismo tiempo, mantener una reputación online positiva:

1. Amplíe considerablemente su presencia en Internet 
2. Gestione y actualice con frecuencia sus cuentas en las redes sociales 
3. Proteja a las personas vinculadas a su empresa 
4. Mantener un blog 
5. Manténgase profesional y evite el debate en línea 
6. Disculparse cuando sea necesario 
7. Invierta en un servicio de confianza para la gestión de la reputación en línea

Conclusión

Los consejos que se ofrecen en este artículo pueden ayudar a los propietarios de empresas a gestionar las opiniones desfavorables de los clientes en línea y, al mismo tiempo, proteger la reputación de su marca. Aunque el daño a su reputación no puede evitarse por completo, al menos puede reducirse con la ayuda de estos consejos. Aunque el mantenimiento proactivo de su reputación en Internet puede exigirle algo de tiempo y dinero, a largo plazo puede ahorrarle dinero y aumentar sus ingresos.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cuáles son algunos métodos sencillos para gestionar la reputación online? 

• Dé a conocer su empresa
• Establecer alertas
• Vigile sus críticas
• Ofrecer un excelente servicio al cliente 
• Contacte con clientes satisfechos
• Mantener los pensamientos actualizados
• Sea receptivo

2. ¿Por qué es crucial mantener la reputación en Internet?
La gestión de la reputación online es crucial porque permite a las empresas controlar su reputación online de forma rutinaria. Dado que los contenidos en línea cambian constantemente, la forma en que la gente ve una marca también puede alterarse significativamente.

3. ¿Qué puedo hacer para reforzar mi identidad en Internet?
Empieza con estas cinco sugerencias para establecer una reputación sólida y aumentar tu presencia en Internet.

• Completa tus perfiles sociales
• Añade enlaces a tus muestras de trabajo 
• Utiliza las recomendaciones de LinkedIn 
• Añade enlaces sociales a tus firmas de correo electrónico 
• Comprométase

Consejo adicional: Tener en cuenta el desarrollo de un sitio web personal o blog